模块名称 | 参数内容(可增减) |
受理渠道管理 | 受理渠道名称/受理渠道编号/注销标志/导入标志(0-否/1-是) |
处理级别管理 | 注销标志/处理级别名称/处理级别编号/处理时限(天) |
工单类型管理 | 工单类型编号/判责标志(0-否/1-是)/注销标志/工单类型名称 |
业务类型管理 | 注销标志/顺序/业务类型编号/业务类型名称/父节点(根节点为0) |
投诉原因类型管理 | 投诉原因类型编号/注销标志/投诉原因类型名称/扣分/扣款 |
处理流程环节管理 | 备注/流程编号/流程名称/注销标志 |
机构信息管理 | 地址/机构代码/机构编码/联系电话/顺序/地市/机构名称/邮编/父节点(根节点为0) |
操作人员信息管理 | 注销标志/密码/操作人员编号/所属机构/职务/权限/操作人员姓名/联系电话/账号/性别 |
工单管理 | 投诉内容/业务类型编号/处理级别编号/投诉原因类型编号/处理进展/责任机构编号/工单编号/处理结束日期/工单类型编号/日期/派单计时日期/受理渠道编号/注销标志/联系电话/重复投诉标志/时间/地址/流程编号/投诉人姓名 |
工单流转管理 | 时间/流程编号/操作人员编号/流水号/流转信息/处理机构编号/日期 |
责任人管理 | 责任人姓名/工单编号/责任人电话/流水号/时间/责任人工号/操作人员编号/日期/备注 |
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